بخش «پایگاه دانش» درست مثل یک کتابخانه منظم و همیشه در دسترس برای وب‌سایت شماست. شما یک بار آموزش‌های لازم را می‌نویسید، آن‌ها را در قالب مقاله‌های منظم و دسته‌بندی‌شده در این بخش قرار می‌دهید و مشتریان در هر زمان می‌توانند پاسخ خود را پیدا کنند. این کار هم رضایت مشتری را افزایش می‌دهد و هم بار سوالات تکراری را از دوش شما برمی‌دارد.

از منوی پنل مدیریت، گزینه «پایگاه دانش» را پیدا کرده و در زیر منوی آن روی گزینه پایگاه‌های دانش کلیک کنید. صفحه‌ای خواهید دید که فهرست تمام پایگاه‌های دانش ایجاد شده توسط شما در آن نمایش داده می‌شود.

#ایجاد پایگاه دانش جدید

مشتریان شما برای اعتماد کردن به کسب‌وکارتان، نیاز به اطلاعات شفاف و دقیق دارند. اگر نتوانید اطلاعات مهم (مثل نحوه خرید، شرایط گارانتی، یا روش استفاده از محصول) را به صورت حرفه‌ای ارائه دهید، مشتری مردد می‌ماند و ممکن است از خرید منصرف شود.

همچنین می‌توانید آموزش‌های لازم به مشتریان خاص یا هنرجویان و شاگردان خود را در یک پایگاه دانش قرار داده و در تنظیمات دسترسی مشخص کنید که برای کدام گروه از کاربران نمایش داده شود.

فرم «ایجاد پایگاه دانش» به شما امکان می‌دهد در کمتر از 5 دقیقه، یک پایگاه دانش بسازید و در آن مقاله‌های مختلفی برای آموزش کاربران وب‌سایت قرار دهید.

در صفحه فهرست پایگاه‌های دانش، روی دکمه «ایجاد پایگاه دانش» کلیک کنید. صفحه‌ای برای شما باز خواهد شد.

عنوان: در فیلد «عنوان»، یک نام گویا و واضح برای پایگاه دانش خود بنویسید. این عنوان نشان می‌دهد پایگاه دانش شما درباره چیست و کاربر با خواندن آن چه اطلاعاتی به دست خواهد آورد.

آدرس لینک (Slug): در فیلد «آدرس لینک»، می‌توانید یک آدرس اختصاصی برای پایگاه دانش خود تعیین کنید. این آدرس در انتهای نام دامنه وب‌سایت شما قرار می‌گیرد و در نتایج جستجوی گوگل نیز نمایش داده می‌شود. اگر این فیلد را خالی بگذارید، سیستم به طور خودکار از عنوان، یک آدرس مناسب می‌سازد.

آپلود تصویر: روی کادر «فایل را اینجا بکشید و رها کنید، یا جستجو کنید» کلیک کنید و تصویر مورد نظر خود را از کامپیوترتان انتخاب نمایید. همچنین می‌توانید تصویر را بکشید و در این فیلد رها کنید تا آپلود شود. این تصویر به عنوان جلد مقاله در لیست پایگاه‌های دیده می‌شود.

#تب‌های پایین صفحه

#تب توضیحات

در بخش «توضیحات»، می‌توانید توضیحی درمورد این پایگاه دانش بنویسید. از توضیحات کامل، شفاف و دقیق استفاده کنید تا مشتری بداند این پایگاه دانش دقیقا چه چیزی را آموزش می‌دهد.

#تب دسترسی

در تب «دسترسی»، مشخص کنید چه کسانی مجاز به دیدن این پایگاه دانش هستند. سه گزینه پیش روی شماست:

قابل نمایش برای عموم: همه می‌توانند مقاله را ببینند (حتی کسانی که در وب‌سایت ثبت‌نام نکرده‌اند).

• قابل نمایش فقط برای اعضاء وب‌سایت: فقط کاربرانی که حساب کاربری دارند و وارد وب‌سایت شده‌اند.

• قابل نمایش فقط برای گروه‌های خاص کاربری: بعضی مقالات را فقط برای گروه خاصی مثل «خریداران ویژه» یا «همکاران» نمایش دهید.