با ایجاد پایگاه دانش برای وب‌سایت خود می‌توانید برای آموزش بخش‌های مختلف مقاله ایجاد کرده و کاربران را برای آموزش‌های لازم به پایگاه دانش مورد نظر هدایت کنید
پایگاه دانش مانند یک کتابخانه منظم برای آموزش و ارائه اطلاعات به کاربران وب‌سایت است. می‌توانید آموزش‌ها، راهنماها و اطلاعات موردنیاز کاربران را در قالب پایگاه‌های دانش و مقاله‌های دسته‌بندی‌شده قرار دهید تا مشتریان، کاربران، همکاران یا سایر افراد در زمان نیاز پاسخ پرسش‌های خود را پیدا کنند.
برای مثال، می‌توانید اطلاعاتی مانند نحوه خرید، شرایط گارانتی، روش استفاده از محصولات یا آموزش‌های اختصاصی برای همکاران و شاگردان را در پایگاه دانش قرار دهید. همچنین می‌توانید مشخص کنید هر پایگاه دانش برای چه گروهی از کاربران قابل مشاهده باشد.
از منوی پنل مدیریت، گزینه «پایگاه دانش» را پیدا کرده و در زیر منوی آن روی گزینه پایگاه‌های دانش کلیک کنید. صفحه‌ای خواهید دید که فهرست تمام پایگاه‌های دانش ایجاد شده توسط شما در آن نمایش داده می‌شود.
ایجاد پایگاه دانش جدید
مشتریان شما برای اعتماد کردن به کسب‌وکارتان، نیاز به اطلاعات شفاف و دقیق دارند. اگر نتوانید اطلاعات مهم (مثل نحوه خرید، شرایط گارانتی، یا روش استفاده از محصول) را به صورت حرفه‌ای ارائه دهید، مشتری مردد می‌ماند و ممکن است از خرید منصرف شود.
همچنین می‌توانید آموزش‌های لازم به مشتریان خاص، همکاران یا هنرجویان و شاگردان خود را در یک پایگاه دانش قرار داده و در تنظیمات دسترسی مشخص کنید که برای کدام گروه از کاربران نمایش داده شود.
فرم «ایجاد پایگاه دانش» به شما امکان می‌دهد در کمتر از 5 دقیقه، یک پایگاه دانش بسازید و در آن مقاله‌های مختلفی برای آموزش کاربران وب‌سایت قرار دهید.
در صفحه فهرست پایگاه‌های دانش، روی دکمه «ایجاد پایگاه دانش» کلیک کنید. صفحه‌ای برای شما باز خواهد شد.
عنوان: در فیلد «عنوان»، یک نام گویا و واضح برای پایگاه دانش خود بنویسید. این عنوان نشان می‌دهد پایگاه دانش شما درباره چیست و کاربر با خواندن آن چه اطلاعاتی به دست خواهد آورد.
آدرس لینک (Slug): در فیلد «آدرس لینک»، می‌توانید یک آدرس اختصاصی برای پایگاه دانش خود تعیین کنید. این آدرس در انتهای نام دامنه وب‌سایت شما قرار می‌گیرد و در نتایج جستجوی گوگل نیز نمایش داده می‌شود. اگر این فیلد را خالی بگذارید، سیستم به طور خودکار از عنوان، یک آدرس مناسب می‌سازد.
در آدرس لینک فقط از حروف انگلیسی و خط تیره (-) استفاده کنید.
آپلود تصویر: روی کادر «فایل را اینجا بکشید و رها کنید، یا جستجو کنید» کلیک کنید و تصویر مورد نظر خود را از کامپیوترتان انتخاب نمایید. همچنین می‌توانید تصویر را بکشید و در این فیلد رها کنید تا آپلود شود. این تصویر به عنوان جلد مقاله در لیست پایگاه‌های دیده می‌شود.
تب‌های پایین صفحه
تب توضیحات
در بخش «توضیحات»، می‌توانید توضیحی درمورد این پایگاه دانش بنویسید. از توضیحات کامل، شفاف و دقیق استفاده کنید تا مشتری بداند این پایگاه دانش دقیقا چه چیزی را آموزش می‌دهد.
تب دسترسی
در تب «دسترسی»، مشخص کنید چه کسانی مجاز به دیدن این پایگاه دانش هستند. سه گزینه پیش روی شماست:
قابل نمایش برای عموم: همه می‌توانند مقاله را ببینند (حتی کسانی که در وب‌سایت ثبت‌نام نکرده‌اند).
قابل نمایش فقط برای اعضاء وب‌سایت: فقط کاربرانی که حساب کاربری دارند و وارد وب‌سایت شده‌اند.
قابل نمایش فقط برای گروه‌های خاص کاربری: بعضی مقالات را فقط برای گروه خاصی مثل «خریداران ویژه» یا «همکاران» نمایش دهید.
شرایط گارانتی باید برای عموم قابل نمایش باشد. اما یک فیلم آموزشی ویژه که فقط برای خریداران یک محصول خاص تهیه شده را می‌توانید در دسته «فقط اعضاء» قرار دهید.
