فروش آنلاین خود را با رعایت این نکات به قلّه برسانید!

فروش دیجیتال به فروش محصولات یا خدمات از طریق کانال‌های آنلاین اشاره دارد. این کانال‌ها شامل وب‌سایت‌ها، شبکه‌های اجتماعی، اپلیکیشن‌های موبایل و ایمیل‌ها هستند. فروش دیجیتال به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که بدون نیاز به حضور فیزیکی، محصولات یا خدمات خود را به مشتریان ارائه دهند.

با پیشرفت فناوری و افزایش استفاده از اینترنت، مشتریان به‌طور فزاینده‌ای به دنبال راه‌های ساده‌تر، سریع‌تر و شخصی‌تر برای خرید محصولات و خدمات خود هستند در این شرایط برای برندها و خرده‌فروشان، پیاده‌سازی استراتژی‌های مؤثر در فروش آنلاین نه تنها یک ضرورت، بلکه یک فرصت طلایی برای رشد و پیشی گرفتن از رقبا به شمار می‌رود.

#درک مشتری در بازار آنلاین

برای درک واقعی مشتری آنلاین خود عمیقاً به آنچه آن‌ها را به خرید هدایت می‌کند، شیرجه بزنید. با استفاده از تبلیغات و پیشنهادات سفارشی، 90 درصد احتمال دارد که اگر مشتری با پیام‌تان ارتباط موثر گرفت از شما خرید کند.

هویت برند قوی نیز مهم است؛ ثبات در تمام نقاط تماس با مشتری، وفاداری و درآمد را تا 20% افزایش می‌دهد. در چشم‌انداز بازار در حال تکامل امروز، حفظ سرعت در کانال‌های دیجیتال برای خرده فروشانی که به دنبال دیده شدن در هر فضای که مصرف‌کنندگان آنجا هستند، غیرقابل مذاکره است و برای درک نیاز مشتری مهم است.

انتخاب هسته اصلی بازاریابی مؤثر خرده فروشی در جذب مخاطبان به قدری عمیق است که اگر به خوبی به کار گرفته شود، آن‌ها نه تنها بازمی‌گردند بلکه به طرفداران صریح برند شما نیز تبدیل می‌شوند.

درک هر مرحله از سفر مشتری مدرن اکنون بیش از همیشه حیاتی است. هدف همچنان هدایت آن‌ها به سمت خرید با به کارگیری مجموعه داده‌های قوی با استفاده از داده‌های اول شخص (به اطلاعاتی اشاره دارد که کسب‌وکارها مستقیماً از مشتریان خود جمع‌آوری می‌کنند، مثل اطلاعات ثبت‌نام، رفتار کاربری در سایت، و تعاملات مستقیم) است. این داده‌ها به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بینش‌های منحصر به فردی درباره ترجیحات و نیازهای مشتریان به دست آورند که برای پیام‌رسانی بسیار هدفمند هستند.

#تضمین تحویل سریع در فروش دیجیتال

تحویل سریع اکنون به یک انتظار استاندارد در بازار دیجیتال تبدیل شده است. در واقع، بسیاری از خریداران به‌طور معمول منتظر می‌مانند تا لحظه آخر سفارش‌های آنلاین خود را ثبت کنند، زیرا معتقدند که در مرحله پرداخت گزینه‌های تحویل سریع در اختیارشان قرار خواهد گرفت.

مهم‌تر از همه برای برندها، مصرف‌کنندگان از تحویل سریع به عنوان یک عامل تعیین‌کننده برای خریدهای آنلاین استفاده می‌کنند. ارائه‌دهندگان تجارت الکترونیک که قادر به تضمین تحویل کالاها در عرض دو یا سه روز نیستند، به‌طور منظم کسب‌وکار خود را به رقبایی که ارزش مشتریان را در زمان‌های سریع دریافت بسته‌ها درک می‌کنند، از دست می‌دهند.

خرده‌فروشان آنلاین می‌توانند از تحویل سریع به عنوان یک انگیزه برای ترغیب مصرف‌کنندگان به عضویت در ارتباطات، ثبت‌نام برای اشتراک‌ها یا انجام اقداماتی دیگر که ارتباطاتشان با برند را تقویت می‌کند، استفاده کنند.

#خدمات پرداخت محبوب

فرآیندهای پرداخت ساده و سریع می‌توانند موانع خرید را کاهش دهند و باعث افزایش نرخ تبدیل شوند. فرض کنید شما در حال خرید از فروشگاه آنلاین هستید وقتی به مرحله پرداخت می‌رسید، گزینه‌های مختلفی برای پرداخت مانند کارت‌های اعتباری و درگاه‌های پرداخت آنلاین وجود دارد.

مثال:

اگر از "زرین‌پال" به عنوان درگاه پرداخت استفاده کنید، می‌توانید با استفاده از کارت اعتباری خود پرداخت را سریع و بدون نیاز به وارد کردن مجدد اطلاعات تکمیل کنید. زرین‌پال این امکان را به شما می‌دهد که به راحتی و سریع‌تر خرید کنید که می‌تواند به افزایش احتمال تکمیل خرید کمک کند.

تصور کنید شما از کیف پول "دیجی‌پی" استفاده می‌کنید وقتی به مرحله پرداخت می‌رسید، می‌توانید با استفاده از اپلیکیشن "دیجی‌پی" مبلغ خرید خود را با استفاده از گوشی موبایل پرداخت کنید. این کار بدون نیاز به وارد کردن دوباره اطلاعات کارت اعتباری و تنها با چند کلیک انجام می‌شود.

با استفاده از کیف پول‌های دیجیتال، برندها می‌توانند با ارسال پیشنهادات ویژه و کوپن‌های شخصی‌سازی شده، تعامل بیشتری با مشتریان داشته باشند. برندهایی که از کیف پول دیجیتال "پیشخوان" استفاده می‌کنند، می‌توانند پیشنهادات ویژه را مستقیماً به گوشی موبایل مشتریان ارسال کنند و به این ترتیب تعامل و وفاداری مشتریان را افزایش دهند.

این خدمات نه تنها فرآیند پرداخت را راحت‌تر می‌کنند، بلکه به برندها این امکان را می‌دهند که ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کنند و از این طریق نرخ تبدیل و وفاداری مشتریان را افزایش دهند.

#سازگاری بین خرید آنلاین و بازگشت در فروشگاه‌های فیزیکی

در دنیای امروز، فروشگاه‌های فیزیکی هنوز هم اهمیت دارند و فروشگاه‌های آنلاین و فیزیکی باید با هم کار کنند تا تجربه خرید بهتری برای مشتریان ایجاد کنند.

یعنی اگر شما چیزی از یک فروشگاه آنلاین خرید کنید، باید بتوانید در صورت نیاز به بازگشت یا تعویض کالا، از خدمات فروشگاه‌های فیزیکی هم استفاده کنید. فرض کنید شما یک جفت شلوار جین از یک فروشگاه آنلاین خریداری کرده‌اید، ولی وقتی بسته به دستتان می‌رسد، متوجه می‌شوید که سایز شلوار مناسب شما نیست و باید آن را تعویض کنید. اگر فروشگاه شما شعبه‌های فیزیکی متعددی در کنار فروش آنلاین داشته باشد و بین سیاست‌های خرید فیزیکی و آنلاین سازگاری ایجاد نماید، مشتری می‌تواند به راحتی و بدون ارسال کالا تنها با مراجعه به فروشگاه نزدیک محل زندگی اقدام به تعویض کالا نماید.

#بازاریابی در فروش

بازاریابی دیجیتال به شما کمک می‌کند که خدمات و ویژگی‌های منحصر به فرد خود را به مشتریان جدید معرفی کنید و همچنین مشتریان فعلی را به خرید مجدد ترغیب نماید.

شما باید به مشتریان نشان دهید که خدمات‌تان چگونه می‌توانند به آن‌ها کمک کنند. مثلاً، اگر شما حمل و نقل سریع دارید، باید به مشتریان بگویید که می‌توانند انتظار دریافت سریع کالا را داشته باشند. اگر یک فروشگاه آنلاین از ویژگی تخفیف‌‌های پایان هر فصل برخوردار است یا هدایای تبلیغاتی ویژه مناسبت های خاص دارید، باید این نکته را به وضوح در تبلیغات خود بیان کند. اگر برندهای رقیب شما خدمات مشابهی را تبلیغ می‌کنند و شما این کار را نمی‌کنید، ممکن است مشتریان به سمت آن‌ها جذب شوند.

#شبکه‌های اجتماعی برای رشد کسب‌وکار

• محتواهای خود را در شبکه‌های اجتماعی بزرگ مانند اینستاگرام به اشتراک بگذارید. یک پست خوب می‌تواند به دست تعداد زیادی از افراد برسد، حتی بیشتر از کسانی که شما را دنبال می‌کنند.

• با افرادی که به محتواهای شما واکنش نشان می‌دهند، تعامل داشته باشید. لایک‌ها و نظرات ارزشمند هستند؛ زیرا نشان می‌دهند که کسی به آنچه شما ارائه می‌دهید علاقه‌مند است و می‌خواهد با شما گفتگو کند.

• با پست کردن محتواهایی که نشان می‌دهد چرا فروشگاه شما با دیگران تفاوت دارد و چه چیزهایی شما را متمایز و برتر می‌کند، حس قوی‌تری از برند ایجاد کنید.

• استفاده از محتوای تولیدشده توسط کاربران از طریق داستان‌هایی که مشتریان درباره تجربه‌های مثبت خود با محصولات شما به اشتراک می‌گذارند. این نوع محتوا به مشتریان جدید نشان می‌دهد که افراد واقعی از خرید از شما لذت می‌برند و به سرعت اعتماد ایجاد می‌کند.

#پادشاهی محتوا

همه چیز در فضای آنلاین به محتوا مربوط می‌شود. محتوا تنها به کلمات یا ویدیوها محدود نمی‌شود؛ حتی نرم‌افزاری که هر روز از آن استفاده می‌کنیم برای شرکت‌های بزرگ مانند مایکروسافت به عنوان محتوا محسوب می شود. این نوع محتوا کلید موفقیت است.

اما نکته مهم اینجاست که هر شرکتی، حتی کوچک‌ترین آن‌ها، می‌تواند وارد این عرصه شود. بله با یک راه‌اندازی ساده در خانه، هر کسی می‌تواند ایده‌های خود را در اینترنت منتشر کند و در معرض دید همگان قرار دهد. زمانی که به‌صورت آنلاین فعالیت خود را شروع می‌کنید، تقریباً هر کاری قابل انجام است.

به این معنا که کار شما می‌تواند بدون نیاز به هزینه‌های بالا به دست افراد در سراسر جهان برسد. امروزه، حتی غول‌های صنایع نیز به ساخت محتواهای وب‌محور روی آورده‌اند. اما ورود به دنیای دیجیتال به‌منزله موفقیت آسان نیست؛ بسیاری تلاش خواهند کرد، اما تنها تعداد کمی می‌توانند در حوزه‌های مختلف به موفقیت برسند.

#در فروش دیجیتال منحصر به فرد باشید

پیش از آنکه فروشگاه آنلاین خود را به دیگران معرفی کنید، تعریف کنید چه چیزی آن را منحصر به فرد می‌کند. تعداد کمی از کسب‌وکارها خدمات یا محصولات کاملاً منحصر به فردی ارائه می‌دهند. بنابراین، باید به مشتریان خود نشان دهید که چه چیزی در بازار آنلاین شما خاص است. اگر ویژگی منحصربه‌فرد خود را برجسته کنید، این مورد به شما در تبلیغات کمک خواهد کرد.

تعیین پیشنهاد فروش منحصربه‌فرد (USP) نیازمند تلاش و تفکر خلاقانه است. می‌توانید با تحلیل چگونگی استفاده رقبا از USP را شروع کنید. می‌توانید تبلیغات و پیام‌های بازاریابی آن‌ها را بررسی کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا بفهمید چگونه پیشنهادات خود را از رقبا متمایز کنید.

بر سه جنبه اصلی مرتبط با مشتریان خود تکیه کنید:

• نیازهای مشتریان خود را درک کنید.

• الگوهای خرید و تصمیم‌گیری مشتریان خود را بشناسید.

• کشف کنید که چرا مشتریان بازار شما را به رقبا ترجیح می‌دهند.

#تخفیف‌ها جان دوباره می‌دهند

همیشه یک استراتژی مناسب برای تخفیف داشته باشید مخصوصا تخفیف‌های اخر فصل با راه‌اندازی جشنواره‌های خرید اقتصادی مخصوصا اگر در زمینه پوشاک فعالیت می‌کنید می‌تواند حلقه ای از مشتریان وفادار را به دور شما جمع کند.

#مزایای فروش دیجیتال

#دسترسی گسترده و جهانی

فروش دیجیتال به شما این امکان را می‌دهد که به بازار جهانی دسترسی پیدا کنید. برخلاف فروش سنتی که به موقعیت جغرافیایی محدود است، فروش دیجیتال می‌تواند به راحتی به مشتریان در سرتاسر جهان خدمات ارائه دهد.

#کاهش هزینه‌ها

هزینه‌های مربوط به اجاره مکان فیزیکی، هزینه‌های کارمندان و انبارداری معمولاً در فروش دیجیتال کاهش می‌یابد. شما به یک وب‌سایت و ابزارهای دیجیتال نیاز دارید که هزینه‌های اولیه آن کمتر از ایجاد یک فروشگاه فیزیکی است.

#تحلیل و اندازه‌گیری دقیق

ابزارهای تحلیلی دیجیتال (مانند Google Analytics) به شما این امکان را می‌دهند که به طور دقیق رفتار مشتریان را تحلیل کنید. این ابزارها می‌توانند به شما در درک میزان موفقیت کمپین‌های بازاریابی و بهینه‌سازی تجربه کاربری کمک کنند.

#شخصی‌سازی و هدف‌گذاری

با استفاده از داده‌های مشتریان، می‌توانید تجربه خرید را به صورت شخصی‌سازی شده ارائه دهید. به عنوان مثال، می‌توانید پیشنهادات خاصی را بر اساس خریدهای گذشته یا رفتارهای آنلاین مشتریان ارائه دهید.

# عملیات 24/7

فروشگاه‌های دیجیتال به صورت دائمی در دسترس هستند و مشتریان می‌توانند در هر زمانی از شبانه‌روز خرید کنند. این امر می‌تواند منجر به افزایش فروش و جذب مشتریان بیشتر شود.

#نتیجه‌گیری: تغییر بازی

امروزه در دنیای خرید آنلاین، تغییر بازی کلید موفقیت بازاریابی دیجیتال شما است. برای افزایش فروش و سود، باید بدانید چگونه افراد احتمالی که قصد خرید از شما را دارند جذب کنید و سپس آن‌ها را به انجام این کار ترغیب کنید.

91% از خریداران احتمال بیشتری دارند که به سمت شما ترغیب شوند اگر احساس کنند برند‌تان با استفاده از تبلیغات و پیشنهاداتی که به زبان آن‌ها صحبت می‌کنند، درک‌‌شان می‌نمایند. علاوه بر این، اطمینان از اینکه فروشگاه شما با نشان دادن ویژگی‌های منحصر به فرد خود متمایز می‌شود، می‌تواند خریداران را نسبت به به شما وفادار کند. با دانستن این موضوع توسط اکثر برندها اما تنها برخی از آن‌ها به طور مداوم این استراتژی‌ها را در فروش آنلاین انجام می‌دهند.

پیروزی در عرصه فروش دیجیتال نیازمند بهره‌برداری از استراتژی‌های نوآورانه و همگام با روندهای جدید است. با تمرکز بر بهینه‌سازی تجربه کاربری، استفاده از فناوری‌های پیشرفته، و تحلیل دقیق داده‌ها، برندها می‌توانند به شکلی مؤثر به نیازهای مشتریان پاسخ دهند و مزیت رقابتی قابل توجهی کسب کنند.

با اجرای تکنیک‌های هوشمندانه و اتخاذ رویکردهای خلاقانه، فروش دیجیتال می‌تواند به منبع اصلی موفقیت و رشد در بازار تبدیل شود. این مسیر، فرصتی استثنایی برای درخشیدن و تحقق اهداف تجاری به شمار می‌رود. یادتان باشد اگر کارت‌های خود را به خوبی وارد بازی کنید فضای رشد وجود دارد.