7 راهکار برای جلب اعتماد مشتری‌ها در خرید آنلاین

همه شرکت‌های بزرگ و فروشندگان موفق در جریان این مورد هستند، تا زمانی که نتوانند اعتماد مشتریان خود را رو به دست بیاورند، خبری از فروش و سود مالی موردنظر نیست. پس می‌توانیم بگوییم اولین قدم بعد از راه‌اندازی هر کسب‌و‌کاری، ایجاد اعتماد در ذهن مشتری است. در این مقاله از پلتفرم غرفه‌چی 7 راهکار برای جلب‌اعتماد مشتری در خرید‌های آنلاین پیشنهاد داده‌ایم. شما از چه راهکارهایی برای جلب‌اعتماد مشتری‌های خودتان استفاده می‌کنید؟

#بزرگ ترین ترس های مشتریان در خرید اینترنتی

آشناشدن با بزرگ‌ترین ترس‌های مشتری‌ها، یکی از بهترین قدم‌ها برای جلب‌اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی است. ازبین‌بردن ترس‌های این‌چنینی امکان این را به مخاطبان شما می‌دهد که با خیالی آسوده خرید کنند و حس اعتماد را به فروشگاه شما داشته باشند. از بزرگ‌ترین ترس‌های مشتریان در خرید اینترنتی عبارت‌اند از:

• ترس از فروش اطلاعات شخصی

• ترس از سرقت اطلاعات کارت اعتباری

• عدم مرجوعی کالا

• عدم امکان پیگیری سفارش‌ها

#بهترین راه ها برای جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی

خرید آنلاین یکی از سریع‌تر راه‌ها برای خرید خدمات و کالاها است و به شما این قابلیت را می‌دهد که باقدرت انتخاب بیشتر، به‌راحتی نیاز‌های خود را برطرف کنید. چه چیزهایی باعث می‌شوند مشتری به ما اعتماد کند؟ چگونه در فروشگاه اینترنتی جلب‌اعتماد کنیم؟ برای جلب‌اعتماد مشتریان چندین راه مختلف وجود دارد که پلتفرم غرفه‌چی به سوالات شما پاسخ داده است.

#1. مشتریان قبلی را به نظردهی آنلاین تشویق کنید

مطمئنا حتی خود شما هم قبل از هر خرید آنلاین نظرات افراد مختلف را در مورد آن کالا یا خدمات بررسی کرده‌اید و نظرات آن‌ها در تصمیم شما برای خرید تاثیر گذاشته است. با تشویق مشتری‌های قبلی‌تان به نظر‌دهی شانس بیشتری برای قرار‌گرفتن در لیست انتخاب‌های افراد خواهید داشت.

شما می‌توانید یک هدیه رایگان یا یک کد تخفیف به کاربران خود بدهید، تا آنها را برای نظر دادن در فضای آنلاین تشویق کنید؛ بنابراین به این شکل مشتریان شما نظرات مثبت خود دررابطه‌با محصول موردنظرشان را به اشتراک می‌گذارند و همچنین از محصول شما حمایت می‌کنند.

#2. همیشه در دسترس و در کنار مشتری باشید

معمولا در ذهن بسیاری از مشتریان در هنگام و بعد از خرید، سوالاتی وجود دارد و آنها انتظار دارند یک متخصص به‌تمامی سؤالاتشان پاسخ دهد. سعی کنید برای حل مشکلات و پاسخ به سؤالات مخاطبان هدف خود، همیشه در دسترس باشید. چرا که این موضع باعث جلب رضایت و اعتماد مشتری‌هایتان می‌شود و در نهایت این سطح از اعتماد، یک برند قدرتمند از شما می‌سازد.

#3. چیزی اضافه بر خرید مشتری به او بدهید

استفاده از هدایای تبلیغاتی یکی از کم‌هزینه‌ترین روش‌ها برای افزایش اعتماد مشتری است.

تصور کنید علاوه بر خریدی که انجام داده‌اید، هدیه‌ای کوچک هم در کنار آن به شما تعلق بگیرد. با دادن آن هدیه باعث می‌شود، تا یک احساس مثبت نسبت به برند و فروشگاه شما ایجاد شود. این راهکار یکی از کم‌هزینه‌ترین روش‌ها برای افزایش اعتماد مشتری است.

#4. از معجزه‌ی داستان گویی غافل نشوید

داستان، احساسات و عواطف مشتری را درگیر می‌کند و باعث می‌شود تا با شما حس نزدیکی و صمیمیت کند؛ در نتیجه با اعتماد بیشتری به سمت شما کشیده خواهد شد. داستان به‌وجودآمدن برندتان می‌تواند اولین داستان شما برای مخاطبانتان باشد.

#5. چهره انسانی کسب‌وکارتان را به مخاطب نشان دهید

شما در فضای مجازی یا وب‌سایت خود، حتما تصاویری از محصول و برند خود را گذاشته‌اید. این تصاویر برای خرید مشتری یک‌قدم بسیار مناسب است، اما برای جلب‌اعتماد مشتری رضایت‌دهنده نیست.

اعتماد به انسان‌ها ساده‌تر از اعتماد به برند‌ها است، در کنار نشان‌دادن تصاویری از محصولات و خدماتتان، عکس یا ویدئویی از نیروهای در حال کار، فعالیت‌های مختلف، دورهمی و... تهیه کنید و آن‌ها را به مخاطبان و مشتریانتان نشان دهید تا ارتباط صمیمانه‌تری بین شما برقرار شود.

#6. با مشتری‌هایتان ارتباطی مداوم داشته باشید

شبکه‌های اجتماعی ابزاری مناسب برای برقراری ارتباط با مشتری‌هایتان است. از آن‌ها غافل نشوید! مانند یک دوست همیشه در صحنه، با مشتریان خود ارتباط بگیرید و با استفاده‌کردن از شبکه‌های اجتماعی که یکی از بهترین روش‌ها برای ارتباط بین برند و مشتری است، نشان دهید که برای او ارزش و اهمیت قائل هستید. با روش و تکنیک‌های مختلفی مانند مسابقه، پرسش‌وپاسخ و نظرسنجی می‌توانید باعث پایداری رابطه بین خودتان و مشتریان شوید.

#7. صفحات تماس با ما و درباره ما

صفحات تماس با ما و درباره ما از مهم‌ترین صفحه‌هایی هستند که باید در وب‌سایت خود داشته باشید. یک از راه‌هایی که مشتریان به شما اعتماد می‌کنند، نمایش‌دادن خودتان به‌عنوان یک فرد واقعی است. این روند به کاربران شما این اطمینان را می‌دهد که در صورت بروز هرگونه مشکلی امکان این را دارند که در دنیای واقعی به جایی مراجعه کند.

همچنین توجه کنید که وب‌سایت شما در بخش‌های مختلف به شکل کامل و دقیق طراحی شده باشد، ما به شما پیشنهاد می‌کنیم در این صفحات اهداف فروشگاه، نکات تمایز، افتخارات و… نیز قرار دهید تا مخاطبین بتوانند بهتر با شما آشنا شوند. درنهایت ما تلاش می‌کنیم که یک فرد واقعی به نظر بیاییم و با مشتری‌های خود در ارتباط باشیم و مخاطبین بدانند که در صورت بروز هر مشکلی، می‌توانند با فروشگاه تماس بگیرند و مشکلات خود را حل کنند.

#کلام آخر: کلید ماندگاری جلب اعتماد مشتریان

اگر می‌خواهید یک کسب‌وکار موفق در دنیای تجارت الکترونیک داشته باشید، باید اعتماد مشتریان خود را جلب کنید. جلب‌اعتماد مشتریان چیزی نیست که به‌سرعت اتفاق بیفتد. بلکه به‌مرورزمان و با ارائه خدمات مناسب به وجود می‌آید.

اگر روش‌های دیگری برای جلب‌اعتماد مشتری می‌شناسید آن‌ها را در قسمت نظرات برای ما بنویسید.