امکانات و ویژگی‌ها

این ویژگی به شما اجازه می‌دهد تا مرز میان «کار در دست اقدام» و «کار انجام شده» را مشخص کنید. با بستن تیکت‌های قدیمی، از تداخل پیام‌های جدید و قدیم جلوگیری می‌شود و تمرکز اپراتورها فقط روی تیکت‌های «باز» باقی می‌ماند. در صورت نیاز به پیگیری مجدد توسط مشتری، تیکت به سادگی بازگشایی شده و به صدر لیست بازمی‌گردد تا هیچ درخواستی در صف انتظار فراموش نشود.
شما می‌توانید تنظیم کنید که تیکت‌ها پس از حل مشکل به طور خودکار یا دستی بسته شوند. این اقدام نه تنها به گزارش‌های آماری شما دقت می‌بخشد، بلکه به مشتری حسِ «رسیدگی کامل» را منتقل می‌کند.