امکانات و ویژگی‌ها

شما می‌توانید گزارش بگیرید که کدام اپراتور بیشترین تیکت را پاسخ داده یا کدام درخواست‌ها بیش از زمان استاندارد معطل مانده‌اند. با فیلتر کردن تیکت‌ها بر اساس «موضوع» یا «واحد»، متوجه می‌شوید که کاربران در کدام بخش از خدمات شما بیشتر دچار مشکل می‌شوند. این گزارش‌های تحلیلی به شما کمک می‌کند تا به جای حدس و گمان، بر اساس داده‌های واقعی تصمیم بگیرید و با حل ریشه‌ای مشکلات، بار پشتیبانی را در بلندمدت کاهش دهید.